In un mercato sempre più digitale, le recensioni online rappresentano un potente strumento di marketing. Tuttavia, incentivare i clienti a lasciare un feedback positivo è lecito solo se avviene in modo trasparente, senza alterare l’autenticità dell’esperienza. Con la Direttiva Omnibus e le nuove linee guida AGCM, anche la reputazione online deve rispettare regole precise. Di seguito pubblichiamo il comunicato ricevuto in forma integrale.

COMUNICATO STAMPA

Recensioni online: ecco come incentivarle a norma di legge
Link originale al comunicato

Si diffondono i servizi di compravendita di recensioni online, dopo esperienze reali, e il dibattito si accende: incentivi legittimi o manipolazione?

Roma, 16 maggio 2025 – Nell’era dell’economia dell’attenzione, una recensione online può valere più di una campagna pubblicitaria. Tuttavia, il confine tra promozione lecita e manipolazione della reputazione è sempre più sottile, soprattutto alla luce delle nuove normative europee in materia di tutela dei consumatori.

Secondo la Direttiva Omnibus 2019/2161/UE, recepita in Italia con il D.lgs. n. 26/2023 ed entrata in vigore a pieno regime nel 2024, le piattaforme online devono garantire che le recensioni pubblicate provengano da consumatori reali che abbiano effettivamente acquistato o utilizzato un prodotto o servizio. Le recensioni false, così come quelle scritte su richiesta di aziende senza che ci sia stata un’esperienza concreta, sono considerate pratiche commerciali scorrette ai sensi del Codice del Consumo e possono portare a sanzioni da parte dell’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato).

I numeri che spiegano il fenomeno

La necessità di incentivare recensioni autentiche nasce da un dato spesso sottovalutato: la maggior parte dei clienti soddisfatti non lascia alcuna recensione, a meno che non venga sollecitata. Secondo un’analisi di EmbedSocial, solo il 19% dei consumatori lascia sempre una recensione, mentre il 69% lo fa solo se invitato dall’azienda.

D’altra parte, le esperienze negative tendono a essere condivise con maggiore facilità, creando un evidente squilibrio nella percezione pubblica della qualità di un servizio.

Secondo il portale Officina Turistica, il 94% dei consumatori è più propenso a scegliere un’azienda dopo aver letto recensioni positive, mentre il 97% legge attentamente le risposte lasciate alle recensioni negative.

Cosa dice la legge?

La Direttiva Omnibus impone agli operatori del mercato online di:

• segnalare chiaramente se e come verificano che le recensioni provengano da acquirenti reali;
• evitare la pubblicazione o il comando di recensioni false;
• astenersi da pratiche di selezione ingannevole (ad esempio mostrare solo recensioni positive).

Secondo l’AGCM, l’uso di recensioni scritte da profili falsi o l’occultamento sistematico di feedback negativi configura pratica commerciale scorretta ai sensi degli articoli 20, 21 e 22 del Codice del Consumo.

Tuttavia, non è vietato incentivare recensioni vere da parte di utenti reali, a patto che ci sia trasparenza, nessuna falsificazione e che l’utente abbia avuto un accesso reale al prodotto o servizio.

Comprare recensioni online è legale?

In questo contesto si inserisce il servizio offerto dal sito Comprarerecensioni.it, che permette alle aziende di ricevere recensioni scritte da profili reali, italiani e attivi, in seguito ad esperienze veritiere.

“Non stiamo parlando di profili falsi o recensioni inventate”, chiarisce il team di Comprarerecensioni.it. “La nostra rete è composta da utenti reali e verificati, che testano i servizi e pubblicano recensioni autentiche, scritte in italiano corretto. Si tratta di stimolare esperienze reali che altrimenti resterebbero silenziose”.

Un dibattito ancora aperto

La domanda che risuona nella mente degli imprenditori digitali rimane: incentivare una recensione significa manipolare il giudizio del cliente o rappresenta una forma legittima di marketing in un ecosistema altamente competitivo?

Il settore resta diviso. C’è chi ritiene che ogni forma di sollecitazione distorca la spontaneità del web, e chi sostiene che anche le aziende meritevoli abbiano il diritto di stimolare feedback, purché autentici.

Per sciogliere ogni dubbio, Comprarerecensioni.it offre una recensione gratuita di test a tutti, con l’intento di dimostrare che è possibile incentivare feedback veritieri senza violare la fiducia dei consumatori.

Incentivare senza manipolare

La sfida è capire se il mercato è pronto ad accettare un nuovo modo, più trasparente e strutturato, di costruire la reputazione digitale. Incentivando la scrittura di recensioni genuine, senza alcuna manipolazione.

Dopotutto, se oggi anche i clienti soddisfatti devono essere “attivati” per farsi sentire, forse il vero problema non è chi chiede le recensioni, ma chi continua a far finta che basti aspettare per ottenerle.

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Nota di trasparenza
Riceviamo e pubblichiamo il comunicato da comunicatistampa.net (fonte originale).